Pantallas en la tienda: hacen que el tiempo de espera parezca más corto
La introducción de una única pantalla puede cambiar esta situación de manera efectiva, tanto desde una perspectiva psicológica como de eficiencia, transformando la experiencia de espera en la tienda.
>>>La "Relativida" del Tiempo de Espera <<<
Al comparar las diferencias en la percepción del tiempo entre estos dos escenarios, explicó cómo el estado mental afecta la experiencia subjetiva del tiempo. La espera en una tienda es exactamente el mismo tiempo que en una estufa: cuando los clientes no saben cuánto esperarán, cada minuto se les hace interminable.
1、Contenido de entretenimiento: "Robandod" el tiempo de los usuarios
Este contenido atractivo reduce significativamente el tiempo de espera percibido. Los clientes ya no perciben la espera como una tarea aburrida, sino como una experiencia relajada y placentera.
La práctica de utilizar contenidos de entretenimiento para captar la atención también es común en distritos comerciales y centros comerciales.
Afuera del gran centro comercial Shibuya MODI" en Tokio, Japón, hay una pantalla gigante creada por Sony. Además de anuncios comerciales y promociones de famosos, suele mostrar videos interactivos que atraen a los transeúntes, haciendo que quienes pasan frente a la pantalla no puedan evitar mirar.
2. Contenido de valor añadido: hacer que la espera valga la pena
La pantalla de una cafetería puede mostrar tutoriales de arte latte e introducciones al origen del grano de café; una tienda de belleza puede mostrar tutoriales de maquillaje y análisis de ingredientes; una tienda digital puede presentar consejos de fotografía. Este contenido práctico permite a los clientes obtener beneficios adicionales mientras esperan.
Las pantallas de las cafeterías reproducen vídeos tutoriales sobre cómo preparar café.
En la tienda insignia de una determinada marca de colección de belleza, cada pasillo está equipado con pantallas guía que reproducen tutoriales en vídeo.
Desde la perspectiva de una marca, ofrecer continuamente a los usuarios contenido valioso a través de las pantallas ayuda a consolidar su autoridad. Cuando los consumidores tienen necesidades relevantes, pensarán primero en esta marca.
Por ejemplo, las marcas de actividades al aire libre pueden usar pantallas para enseñar a los clientes habilidades de supervivencia al aire libre, conocimientos de primeros auxilios y técnicas de navegación al aire libre, construyendo una imagen de marca más profesional en la percepción de los usuarios.
Al adoptar diferentes estrategias de contenido, las pantallas en las tiendas pueden desviar psicológicamente la atención de los usuarios, convirtiendo la espera originalmente tediosa en una experiencia interesante y valiosa.
>>>Usando pantallas para reducir el tiempo de espera<<<
Las pantallas en las tiendas no son solo un lugar para aliviar la ansiedad por la espera; también pueden generar mejoras objetivas y tangibles en la eficiencia y acortar el tiempo de espera de los clientes.
1、Reducción del tiempo de espera innecesario
En las tiendas de ropa, los espejos de prueba virtuales permiten a los clientes obtener una vista previa rápida de cómo les quedan varios conjuntos de ropa sin tener que entrar en un probador, lo que reduce enormemente el costo de tiempo de las pruebas tradicionales.
2、Proporcionar orientación informativa rápida
Los clientes pueden obtener la información que necesitan directamente sin consultar al personal de la tienda, reduciendo los costos de comunicación y el consumo de tiempo en el proceso de transacción.
A través de las pantallas se proporciona autoservicio, se simplifican los procesos de transacción y la visualización de información en tiempo real acelera el proceso de toma de decisiones de los clientes, reduciendo fundamentalmente las esperas innecesarias.
